1.      Chính sách thanh toán

Quý khách khi mua sắm tại namducnhuan.com có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

-          Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.

-          Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng: Thôn 4, xã Đức Nhuận, huyện Mộ Đức, tỉnh  Quảng Ngãi.

-          Thanh toán chuyển khoản: Qúy khách vui lòng chuyển khoản cho chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Tên TK: Hợp tác xã sản xuất và kinh doanh nấm Đức Nhuận
• Số TK: 0271001001995 Ngân hàng vietcombank

Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và hình thức thanh toán, sau đó sẽ tiến hành giao hàng cho Qúy khách theo thời gian đã thỏa thuận. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: 0915413567 để được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch,

2.      Chính sách vận chuyển

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.

Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ từ 01-05 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng, đối với khu vực nội tỉnh Quãng Ngãi công ty sẽ trực tiếp giao hàng trong vòng 24h kể từ lúc xác nhận đơn hàng, đối với khu vực ngoại thành/ tỉnh công ty sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển) và thời gian giao hàng sẽ rơi vào khoảng 02-05 ngày làm việc.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên namducnhuan.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của namducnhuan.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho namducnhuan.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm namducnhuan.com giao hàng trên toàn quốc. namducnhuan.com bán hàng tại kho với giá tốt. 

Về phí vận chuyển, namducnhuan.com sẽ thu phí vận chuyển theo phí giao hàng của bên thứ ba. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên namducnhuan.com tiến hành xác nhận đơn hàng với khách. Phí sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước đơn hàng và khoảng cách địa lý mà sẽ có mức phí khác nhau.

3.      Chính sách đổi trả

-          Đối với thực phẩm

Do tính chất của sản phẩm là thực phẩm do đó khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng chúng tôi không áp dụng hình thức đổi trả do tính chất sản phẩm dễ bị hư hỏng.

Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu khách hàng kiểm tra hàng hóa bị sai loại, thiếu số lượng so với lúc đặt hoặc sản phẩm có dấu hiệu lên mốc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc hết hạn. Chúng tôi sẵn sàng đổi trả sản phẩm khác cho khách hàng hoặc hoàn phí nếu khách không còn nhu cầu sử dụng nữa.

-          Đối với thiết bị, máy móc vật tư thì những trường hợp được đổi trả:

·         Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;

·         Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của namducnhuan.com

·         Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;

·         Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Khi phát hiện các trường hợp trên khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm mà thông báo trả hàng luôn cho bên giao hàng để chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm khác cho khách hàng hoặc hoàn tiền. Mọi chi phí phát sinh về đổi trả nếu là lỗi của công ty, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh cho quá trình đổi trả (nếu có).

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

4.      Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm vật tư, máy móc thiết bị

✓      Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

-          Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).

-          Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

-          Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo sản phẩm.

-          Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.

✓      Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

-          Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.

-          Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa gây nên (trừ trường hợp do chính namducnhuan.com sữa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.

-          Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.

namducnhuan.com sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì namducnhuan.com sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. namducnhuan.com cũng có quyền quyết định trong việc giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà namducnhuan.com không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế thì namducnhuan.com sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.

Thời hạn bảo hành: theo quy định của hãng phân phối hoặc nhà sản xuất.